Salesforceで大規模障害(2021/5/12)

Data Center Cafe
2021.05.12
4,587 views

Salesforceで大規模な障害が発生しているようです。以下「status.salesforce.com」での通知の一部を抜粋（和訳）します。

複数のSalesforceアプリケーションに障害が発生

更新情報：技術チームが手動でサービスの復旧を続けています。現在のところ、完全に復旧するまでの推定時間は不明です。今回の障害は、内部のDNSの変更によるものであると確信しています。

Government Cloud 環境は現在影響を受けていません。Marketing Cloud、Commerce Cloud、Heroku のサービスは復旧していますが、多要素認証を使用しているお客様はまだログインできません。

ユーザーへの影響：2021年5月11日21時46分（UTC）、セールスフォース・テクノロジー・チームは、複数の Salesforce サービスに影響を与える問題を認識しました。お客様は、Core アプリケーション、Marketing Cloud、Commerce Cloud、および Experience Cloud (fka Communities) を操作する際に問題が発生します。また、この問題は Salesforce Trust サイトにも影響を与えており、status.salesforce.com ページに断続的にアクセスできなくなっています。

次回のアップデート：30分後にアップデートを行います。また、追加情報が得られた場合はそれよりも早くアップデートを行います。

https://status.salesforce.com/current

【更新：12：23】

更新情報：技術チームは問題を解決し、2021年5月12日02:20 UTC時点でオールクリアとしました。

チームは、根本的な原因は、ソフトウェアの問題を引き起こした緊急修正プログラムの実施に関連しており、DNSネットワークのインシデントを引き起こしたと判断しました。この問題を解決するために、チームは通常のサービスレベルが回復するまで、データセンターごとにDNSサービスを手動で復旧させました。

ユーザーへの影響： 2021 年 5 月 11 日 21:08 UTC 、セールスフォース・テクノロジー・チームは、複数の Salesforce サービスに影響を与える問題を認識しました。お客様は、Core アプリケーション、Marketing Cloud、Commerce Cloud、Heroku、Experience Cloud (fka Communities) を操作する際に問題が発生します。

この問題は、Trust サイトを含む複数のクラウドとサービスに影響するため、このインシデントは一般メッセージとして投稿されました。インスタンス/ポッドレベルの影響時間は、各インスタンス/ポッドに固有の開始時間と終了時間が確認できた時点で掲載されます。

尚、Salesforceは2019年にも大規模障害を経験しています。その際は「データベースのスクリプトミス」が障害原因でした。