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米銀行Truist、2018年の障害で日立と和解成立

Truistは2018年に発生した障害について、同銀行がテクノロジー企業のストレージ技術に起因するとしたHitachi Vantaraとの和解に合意しました。

和解の条件は公開されていません。

アメリカの銀行BB&T Corporationは2018年2月、オンライン、モバイル、ATM、電信送金サービスを停止させる「壊滅的な」15時間の障害を経験し、数百万人の顧客に影響を与えました。一部のサービスは数日間にわたり復旧しませんでした。Truist Financial Corporationは、SunTrust Banksと2019年に合併した後のBB&Tの後継企業です。

提出書類によると、BB&Tは数年前から他のデータセンターで日立のシングルストレージディスクアレイを利用していました。2014年8月に日立に依頼し新機種に接続予定のメインフレームコンピューターシステム向けに、G1000ストレージディスクアレイを関連サービスとともに提供したと伝えられています。このシステムは、2017年にBB&Tのノースカロライナ州ゼブロンのデータセンターに設置されました。

2018年の障害後に同行は2019年11月にHIたちVantaraを訴え、ハードウェアと関連ソフトウェアの販売、設置、保守の方法について契約違反、不公正で欺瞞的な取引方法、重大な業務上の過失を主張し、75000ドル以上の賠償金を求めました。同行は、銀行の従業員がストレージディスクアレイやコンポーネントのメンテナンスを行うことは許可されていないと主張しています。

BB&Tの広報担当者David Whiteは当時、「機器の故障は、コンポーネントを製造、設置、保守したベンダーに責任があると考える」と述べていました。

Banking Diveによるとこの障害により同行は「預金サービス料の低下で約1500万ドル、営業費用の増加で約500万ドル」の損失を被ったと、BB&TのCFO、Daryl Bibleは2018年4月の電話会議でアナリストに語っています。CEOのKelly Kingは、BB&Tが今後同様の障害を防ぐために3億ドルを投じて冗長化データシステムを構築したと付け加えています。

Hitachi Vantaraは2019年に、「当社はサービスの提供や高いシステム可用性を維持するためのベストプラクティスに関するアドバイスなど、常にBB&Tに高品質のサービスを提供したと考えています 」と回答しています。

2月23日、ノースカロライナ州中部地区の Catherine Eagles 判事によって和解契約が合意され、両社は予断をもってすべての請求を棄却することに合意しました。Winston-Salem Journal紙によると、Truist社は22日、和解についてノーコメントと表明しています。

WSJによるとBB&Tは日立のシステムが2017年6月に「オンライン化された直後から」問題が発生し始め、9回のハードウェア故障が発生したと主張しています。

「この故障率は、類似のデータ管理システムに関するBB&Tの経験からみても基づく異常なものだった 」と同銀行は述べています。

BB&Tは日立が光ファイバーケーブルの設置に 「重大な過失 “があり、”重大な障害が発生する前に “問題を発見できたはずの「不十分な性能テスト」を実施したと主張しています。また、同行は、エンジニアが一度指摘した問題を無視したとも述べている。

BB&Tは「日立は、光ファイバーケーブルの取り扱いと設置に関して適用されるすべての業界標準を完全に無視した」と主張しています。「日立はその行動の結果に対して無関心であった。」

日立はBB&Tが 「高可用性システムをどのように構築し管理すべきかについて、システムメーカーの助言を無視し、さらに安直にシステムを管理しようとした 」と非難しています。

この障害は「完全に防ぐことができた」とし、BB&Tの「自らの不作為と欠点が、可能性のあるあらゆる損失を引き起こした」と述べています。

同社はBB&Tの訴えは、「訴状で主張されているいかなる事実にも裏付けられていない 」と主張しています。

「BB&Tは単に損害賠償を踏み倒し、契約上合意した責任制限の保護を回避しようとしている 」

BB&TのZebulonデータセンターは2017年に稼動しました。また、ノースカロライナ州のウィルソンとシャーロットにもデータセンターを保持しています。



この記事は海外Data Centre Dynamics発の記事をData Center Cafeが日本向けに抄訳したものです。



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