TPG Telecom、緊急通報障害に関連する2件目の死亡事例を公表

今週の上院調査で新たな事実が明らかに

オーストラリアの携帯キャリアTPG Telecomは、Samsung（サムスン）の携帯端末を使用していたユーザーがトリプルゼロ（※緊急通報番号）への通話に関してユーザーの死亡事例の可能性がもう1件あったと報告しました。

これは、オーストラリアの通信相が「Telstraが運営するトリプルゼロネットワークへの通話接続障害による死亡者はいなかった」と報告を受けた後に判明したものです。トリプルゼロは、オーストラリアの主要な緊急通報番号で、米国の911や英国の999に相当します。

この事例は、先月TPG Telecomが「自社のモバイルネットワークでトリプルゼロへの通話ができず、ユーザーが死亡した」と発表するより前に発生していました。

TPGによると、その最初の事例は11月13日に発生し、シドニー在住のユーザーがサムスン端末でLebaraサービスを利用中、トリプルゼロに接続できなかったといいます。

しかし、Guardian Australiaは今週、TPG Telecomの2件目の死亡事例は9月に発生していたと報じました。これは、Optusの大規模なトリプルゼロ障害（この際4人が死亡）から数日後のことです。

TPG TelecomのCEOであるBerroetaは今週、「当社は通話障害については認識していたが、それが死亡事例と関連していることは、Telstraから月曜日に通知を受けるまで知らなかった」と発表しました。

この事例は、シドニー西部のニューサウスウェールズ州ブルーマウンテンズのウェントワースフォールズで発生したと同氏は付け加えています。

情報伝達の不備

今週の上院公聴会で、政府もこの死亡事例を今週まで知らなかったことが明らかになりました。

9月24日に発生したウェントワースフォールズでの事案をめぐり、Telstraと政府の間で情報伝達の不備がありました。この人物は、古いサムスン端末がトリプルゼロネットワークに接続できなかったために死亡しました。

しかし、Guardianの報道によると、調査で証言した通信省の幹部Sam Grunhardは、緊急通報システムを運営するTelstraが9月24日に「死亡の疑いがある」と同省に報告していたと述べました。

同氏によると、通信相の事務所は「死亡はなかった」という前提で動いていましたが、Telstraが月曜日遅くにSam Grunhardへ連絡し、「9月24日の事案について認識の違いがあるようだ」と懸念を示したとのことです。

Telstraは10月にも、Anika Wellsの事務所と話をしましたが、その際もこの事案を明かしませんでした。

さらに、Optusの（3件の死亡につながった）障害後の10月7日にAnika Wellsと通信事業者の幹部が会った別の会合でも、この事案には触れられませんでした。

公聴会で、緑の党のSarah Hanson-Young上院議員はTelstraを厳しく批判しました。「私は本当に唖然としています。トリプルゼロの障害について国民がこれほど大きな懸念を抱いているにもかかわらず、業界の誰一人として『Optusの停電から6日後にもう一人死亡した』と認めようとしなかった。これは隠蔽です。あなた方は自分たちの保身しか考えていません。」

Samsung Australiaのモバイル部門責任者であるEric Chouは、ウェントワースフォールズの事案後に調査を開始したと述べました。この調査では、71機種がブロックされているかアップデートが必要であることが判明しました。

Eric Chouによると、これらの端末は2015年から2021年に販売され、Vodafoneの3Gネットワ​​ークに接続するように設定されていました。Vodafoneの4Gネットワ​​ークでは2021年まで4G緊急通話が利用できなかったためです。

この問題は、複数のOptus障害トリプルゼロサービスが影響を受ける中、注目を集めています。

9月の障害では、4人が死亡し、600人以上のユーザーが影響を受けました。さらに、先週メルボルンでのネットワーク設備への故意の破壊や、先月の光ファイバー切断による障害も事態を悪化させています。

昨年、キャリアは2023年11月8日に発生した14時間以上続いた障害により、1,200万豪ドル（約793万米ドル）の罰金を科されました。Optusは、最近の障害について現在調査を受けています。

DCDは、亡くなられた方のご家族とご友人に哀悼の意を表します。

この記事は海外Data Centre Dynamics発の記事をData Center Cafeが日本向けに抄訳したものです。