Airtel社加入者向け不正メッセージを非表示、AIを使った不正対策

SMS詐欺や詐欺の被害が多発しており、携帯電話加入者は、こうした被害に遭い続けています。これらの詐欺は通常、個人情報や銀行情報を提供させたり、詐欺師に支払いをさせるようなメッセージが含まれています。加入者は、サービスプロバイダーがこのような詐欺を防止するための措置を講じることを期待しています。通信事業者は、フィルタリング、2FA、機械学習、顧客教育、ブラックリスト、コラボレーションを組み合わせて、SMS詐欺を防ぐために多角的な取り組みを行っています。これらの対策により、詐欺メッセージによる被害から顧客を保護しています。

インドの大手サービスプロバイダーの一社であるAirtel社は、これらの詐欺が顧客の被害を引き起こすことを認識しており、顧客を守るために様々な施策を実施しています。同社が実施した主要なソリューションのひとつが、機械学習と人工知能の活用による詐欺メッセージの検出およびブロックです。Airtel社は、詐欺の典型的なパターンであるメッセージ内の模様を認識することができる洗練されたアルゴリズムを開発しました。このアルゴリズムは常に最新のものに更新され、新たなタイプの詐欺に対応できるように洗練されています。

また同社は、オンライン決済時にお客様を詐欺から保護するための新機能「Airtel Safe Pay」の提供を開始しました。この機能は、二要素認証とワンタイムパスワードを併用することで、認証されたユーザーが取引きを完結させることができます。 Airtel Safe Payのアプリをダウンロードし、 設定に必要な手順を踏むことで利用可能になります。

Airtel社はお客様をより保護するために、受け取った不審なメッセージや電話を報告するための専用のヘルプラインを設けました。カスタマーサービスチームは、これらの報告をもとに調査を行い、適切な措置を講じて、不正な番号をブロックし、さらなる被害を防ぎます。

全体的に、 Airtel社の不正メッセージに対する対策は、包括的かつ有効であると考えられています。テクノロジーを活用し、顧客を教育するとともに、献身的なサポートを提供することで、SMS詐欺による被害からお客様を保護するための積極的な措置がとられていると思われます。

W.Media ( renushree@w.media ）より抄訳・転載