ダウンタイムのコストと結果が悪化しているとの新報告書

Uptime Institute は、2022年版の年次障害分析レポートの調査結果を発表しました。

「デジタルインフラ事業者は、技術の向上にもかかわらず、顧客が期待し、サービスレベル契約が要求する高い基準を満たすために依然として苦心しています。
デジタルインフラ事業者は、技術の向上や業界における回復力とダウンタイム防止への強力な投資にもかかわらず、顧客が期待し、サービスレベル契約が要求する高い基準を満たすことに苦心しています。」
Uptime Institute Intelligence の創設メンバーでありエグゼクティブ・ディレクターのアンディ・ローレンスは、こう述べています。

「全体的な障害率が改善されないのは、デジタルインフラに対する最近の膨大な投資と、ハイブリッド分散アーキテクチャへの移行に伴って事業者が直面する関連するすべての複雑さの結果でもあります」と、ローレンスは述べています。「やがて技術も運用方法も改善されるでしょうが、現時点では障害が顧客、投資家、規制当局の最大の関心事であることに変わりはありません。このような障害の背後にあるヒューマンエラーを軽減するために、オペレーターはスタッフの訓練と運用手順を厳格に行うことで、この課題に最もよく対処できるようになります。」

Uptime の年次障害分析は業界ではユニークなもので、複数の調査、 Uptime Institute の会員から提供される情報、および以下の情報を基に行われます。
Uptime の年次停電分析は業界独自のもので、複数の調査、 Uptime Institute の会員およびパートナーから提供された情報、および公表された障害のデータベースを利用しています。

この報告書の主な調査結果には、高い障害率に大きな変化がないことが含まれています。5社に1社の組織が過去3年間に「深刻な」または「深刻な」障害（多額の金銭的損失、風評被害、コンプライアンス違反、一部の深刻なケースでは人命の損失を伴う）を経験したと報告しており、大規模障害の普及率が若干上昇傾向にあることが示されています。Uptime の2022年データセンター・レジリエンシー調査（Data Center Resiliency Survey）によると、データセンターの管理者・運営者の80%が過去3年間に何らかの停電を経験しています。

また、10万ドル以上のコストがかかる障害の割合が近年急増していることも判明しています。60%以上の障害が総損害額10万ドル以上となっており、2019年の39%から大幅に増加しています。100万ドル以上のコストがかかる停電のシェアは、同期間に11％から15％に増加しました。

電力関連の障害は、重大（ダウンタイムと金銭的損失を引き起こす）と分類される障害の43パーセントを占めています。電力事故の最大の原因は、無停電電源装置（UPS）の故障です。

一方、公に報告された停電では、ダウンタイムが長期化することが多くなっています。大規模な障害が始まってから完全に回復するまでのギャップは、過去5年間で大幅に伸びています。2021年のこれらの障害のうち30％近くが24時間以上続き、2017年のわずか8％から増加しています。

Digital Infra Network ( Michael Nelson 記者）より抄訳・転載